Rückgaberecht
azuro moda — Kundenservice
Rückgaberecht
Nicht zufrieden mit deinem Kauf? Kein Problem — du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ganz einfach zurücksenden. Hier erklären wir dir genau, wie das funktioniert.
Schritt 1
E-Mail senden
An support@azuro-moda.com mit deiner Bestellnummer
Schritt 2
Artikel zurücksenden
Gut verpackt, im Originalzustand
Schritt 3
Rückerstattung erhalten
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
Frist
Wie lange kannst du zurücksenden?
Du hast 30 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzusenden — gerechnet ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast. Das ist deutlich länger als die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage, weil wir wollen, dass du in Ruhe entscheiden kannst.
Die Frist beginnt, sobald deine Bestellung im Track & Trace-System den Status „Zugestellt“ erhält — nicht ab dem Bestelldatum.
Vorgehen
So sendest du einen Artikel zurück
Schreib uns eine E-Mail — wir teilen dir dann die Rücksendeadresse und alle weiteren Schritte mit. Die auf dem Paket angegebene Absenderadresse ist nicht unsere Rücksendeadresse.
support@azuro-moda.comKosten
Wer trägt die Rücksendekosten?
| Rücksendung | Kunde trägt die Kosten |
| Beschädigter oder falscher Artikel | Kostenlos für dich |
Ist dein Artikel beschädigt angekommen oder hast du den falschen Artikel erhalten? Dann übernehmen wir die Kosten vollständig — schreib uns einfach mit Fotos des Artikels.
Bedingungen
Welche Artikel kannst du zurücksenden?
Rückgabe möglich
- Ungetragen und ungewaschen
- Mit allen Etiketten
- In der Originalverpackung
- Innerhalb von 30 Tagen
Rückgabe ausgeschlossen
- Hygieneartikel ohne Versiegelung
- Personalisierte Artikel
- Getragene oder gewaschene Ware
- Artikel ohne Etikett
Erstattung
Wann erhältst du dein Geld zurück?
Sobald wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag — spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Du kannst wählen, ob du eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode erhältst, oder ein Gutschein-Guthaben für eine zukünftige Bestellung bei azuro moda.
Alternative
Möchtest du lieber umtauschen?
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Sende den Artikel gemäß unserem Rückgabeverfahren zurück und gib einfach eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf — so hast du dein neues Lieblingsstück am schnellsten.
Unabhängig von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht hast du als Verbraucher zusätzlich das gesetzliche Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Details zum gesetzlichen Widerrufsrecht, das Muster-Widerrufsformular und alle rechtlichen Informationen findest du auf unserer separaten Widerrufsrecht-Seite.
Fragen zu deiner Rücksendung?
Schreib uns — wir antworten innerhalb von 24 Stunden (Montag–Freitag) und finden gemeinsam eine Lösung.
